Política de Privacidad de Viajes Sol & Sabor

En Viajes Sol & Sabor, la privacidad de nuestros usuarios y clientes es una prioridad fundamental. Esta Política de Privacidad describe cómo recogemos, utilizamos, procesamos y protegemos la información personal que obtenemos a través de nuestra plataforma en línea y en el curso de nuestros servicios. Nos comprometemos a cumplir con el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) y otras leyes de protección de datos aplicables.

1. ¿Quién es el Responsable del Tratamiento de sus Datos Personales?

El responsable del tratamiento de los datos personales es:
Viajes Sol & Sabor
Dirección: Calle de Alcalá, 15, Oficina 3B, 28014 Madrid, Comunidad de Madrid, España.

2. Información que Recogemos

Recogemos dos tipos principales de información:

• Información Personal que Usted Nos Proporciona: Esta incluye datos que nos facilita directamente al solicitar o contratar nuestros servicios, tales como:
  • Datos de identificación (nombre completo, fecha de nacimiento, sexo, nacionalidad).
  • Datos de contacto (dirección de correo electrónico, número de teléfono, dirección postal).
  • Información de pasaporte o documento de identidad (número, fecha de emisión y caducidad) para reservas internacionales.
  • Datos de pago (información de tarjeta de crédito/débito o detalles bancarios, procesados a través de pasarelas seguras).
  • Preferencias de viaje y requisitos especiales (preferencias de asientos, comidas, necesidades de accesibilidad, información de salud relevante para su seguridad o requisitos específicos de viaje).
  • Información de itinerario de viajes anteriores o futuros.
• Información Automáticamente Recogida: Cuando visita nuestra plataforma en línea, podemos recoger automáticamente cierta información a través de cookies y tecnologías similares, como:
  • Dirección IP.
  • Tipo de navegador y sistema operativo.
  • Páginas visitadas y tiempo de visita.
  • Patrones de navegación y clics.

3. ¿Cómo Utilizamos su Información?

Utilizamos la información recogida para los siguientes fines:

• Prestación de Servicios: Para gestionar y procesar sus reservas de viajes (paquetes turísticos, vuelos, hoteles, cruceros, alquiler de coches), crear itinerarios personalizados, organizar tours y eventos, y contratar seguros de viaje.
• Comunicación: Para enviarle confirmaciones de reserva, actualizaciones de viaje, información sobre cambios en sus itinerarios y responder a sus consultas o solicitudes de servicio al cliente.
• Personalización y Mejora: Para personalizar su experiencia en nuestra plataforma, entender sus preferencias y mejorar nuestros servicios, ofertas y la funcionalidad de nuestro sitio web.
• Marketing Directo: Con su consentimiento, para enviarle información sobre promociones, ofertas especiales y nuevos productos o servicios que puedan ser de su interés. Puede optar por no recibir estas comunicaciones en cualquier momento.
• Seguridad y Cumplimiento Legal: Para proteger la seguridad de nuestros sistemas y datos, prevenir fraudes y cumplir con las obligaciones legales aplicables, incluyendo las relativas a la gestión de datos de viajeros.

4. Base Legal para el Tratamiento de Datos

El tratamiento de sus datos personales se basa en las siguientes bases legales, según el RGPD:

• Ejecución de un Contrato: Para el procesamiento de sus reservas y la prestación de los servicios de viaje solicitados.
• Cumplimiento de Obligaciones Legales: Para satisfacer requisitos legales, fiscales o normativos.
• 4. Base Legal para el Tratamiento de Datos

El tratamiento de sus datos personales se basa en las siguientes bases legales, según el RGPD:

• Ejecución de un Contrato: Para el procesamiento de sus reservas y la prestación de los servicios de viaje solicitados.
• Cumplimiento de Obligaciones Legales: Para satisfacer requisitos legales, fiscales o normativos.
• Interés Legítimo: Para mejorar nuestros servicios, prevenir fraudes, personalizar su experiencia y para fines de marketing directo (cuando no se requiere consentimiento expreso).
• Consentimiento: Para el envío de comunicaciones de marketing directo y el tratamiento de categorías especiales de datos personales (sensibles) como información sobre salud o preferencias dietéticas, cuando sea necesario y explícitamente dado por usted.

5. Divulgación de su Información a Terceros

Para poder prestar nuestros servicios, es necesario compartir su información con terceros, incluyendo:

• Proveedores de Servicios de Viaje: Aerolíneas, hoteles, compañías de cruceros, empresas de alquiler de coches, operadores turísticos locales y proveedores de seguros de viaje. Compartimos solo la información estrictamente necesaria para su reserva y el desarrollo de su viaje.
• Proveedores de Servicios Tecnológicos: Empresas que nos asisten en el alojamiento de nuestra plataforma, procesamiento de pagos, análisis de datos y servicios de atención al cliente.
• Autoridades Gubernamentales y Legales: En la medida en que sea requerido por ley o para proteger nuestros derechos legales o la seguridad de terceros.

Cuando compartimos información con terceros, nos aseguramos de que existan garantías adecuadas para proteger sus datos, incluyendo acuerdos de procesamiento de datos conforme al RGPD y, si es necesario, cláusulas contractuales tipo en caso de transferencias internacionales de datos.

6. Transferencias Internacionales de Datos

Dado que nuestros servicios de viajes pueden implicar destinos fuera del Espacio Económico Europeo (EEE), es posible que sus datos personales sean transferidos a, y almacenados en, países que no ofrecen el mismo nivel de protección de datos que el EEE. En tales casos, nos aseguraremos de que dichas transferencias se realicen de conformidad con el RGPD, implementando salvaguardas adecuadas, como cláusulas contractuales tipo aprobadas por la Comisión Europea o su consentimiento explícito para la transferencia si es esencial para la ejecución de su contrato de viaje.

7. Seguridad de los Datos

Implementamos medidas de seguridad técnicas y organizativas adecuadas para proteger sus datos personales contra el acceso no autorizado, la divulgación, alteración o destrucción. Estas medidas incluyen el cifrado de datos, firewalls, controles de acceso físico y de personal, y procedimientos de seguridad robustos. Sin embargo, ninguna transmisión de datos por internet o sistema de almacenamiento puede ser completamente segura.

8. Retención de Datos

Retenemos su información personal solo durante el tiempo necesario para cumplir con los fines para los que fue recogida, incluyendo la prestación de nuestros servicios, el cumplimiento de obligaciones legales (por ejemplo, fiscales y contables), la resolución de disputas y el cumplimiento de nuestros acuerdos. Los criterios utilizados para determinar los períodos de retención incluyen la duración de nuestra relación con usted y la prestación de nuestros servicios.

9. Sus Derechos de Protección de Datos (RGPD)

Usted tiene los siguientes derechos bajo el RGPD:

• Derecho de Acceso: A solicitar una copia de la información personal que tenemos sobre usted.
• Derecho de Rectificación: A corregir cualquier dato personal inexacto o incompleto.
• Derecho de Supresión (Derecho al Olvido): A solicitar la eliminación de sus datos personales bajo ciertas circunstancias.
• Derecho a la Limitación del Tratamiento: A solicitarnos que restrinjamos el procesamiento de sus datos bajo ciertas condiciones.
• Derecho a la Portabilidad de los Datos: A recibir los datos personales que nos ha proporcionado en un formato estructurado, de uso común y legible por máquina, y a transferir esos datos a otro responsable.
• Derecho de Oposición: A oponerse al tratamiento de sus datos personales en determinadas situaciones, incluido el marketing directo.
• Derecho a Retirar el Consentimiento: Si el procesamiento de sus datos se basa en su consentimiento, tiene derecho a retirarlo en cualquier momento. La retirada del consentimiento no afectará la legalidad del procesamiento realizado antes de su retirada.
• Derecho a Presentar una Queja: A presentar una queja ante una autoridad de control (en España, la Agencia Española de Protección de Datos) si considera que no hemos tratado sus datos de acuerdo con las leyes de protección de datos.

Para ejercer cualquiera de estos derechos, puede ponerse en contacto con nosotros en la dirección postal indicada en la sección 1 de esta política. Procesaremos su solicitud de acuerdo con la legislación aplicable.

10. Enlaces a Sitios Web de Terceros

Nuestra plataforma puede contener enlaces a sitios web de terceros. No somos responsables de las prácticas de privacidad de estos otros sitios. Le recomendamos leer las políticas de privacidad de cada sitio web que visite.

11. Cambios en esta Política de Privacidad

Podemos actualizar esta Política de Privacidad periódicamente para reflejar cambios en nuestras prácticas o requisitos legales. Publicaremos cualquier modificación en esta página y, si los cambios son significativos, le notificaremos de manera más prominente. Le animamos a revisar esta política con regularidad.

12. Contacto

Si tiene alguna pregunta sobre esta Política de Privacidad o nuestras prácticas de datos, puede contactarnos en:
Viajes Sol & Sabor
Calle de Alcalá, 15, Oficina 3B
28014 Madrid, Comunidad de Madrid
España